Ezker Batua - Berdeak · La izquierda vasca

Lamentamos profundamente los problemas generados a los adquirentes de estas viviendas y estamos poniendo todos los medios para resolver las incidencias que se han venido planteando.

Las incidencias detectadas en la promoción de 401 viviendas de protección oficial de Salburua en ningún caso pueden calificarse de graves ya que estamos hablando en todo momento de desperfectos en acabados que no impiden el uso correcto de las viviendas en la inmensa mayoría de los casos.

Al tratarse de una promoción tan grande y que se ha puesto en uso de una sola vez, se han producido algunos cuellos de botella por acumulación de incidencias que las contratas, a pesar de su tamaño (Urazka y Dragados) no tenían medios suficientes para atender. En el futuro creemos que estas promociones tan enormes deben ponerse en marcha por fases para evitar estos problemas.

Visesa, como con todas sus promociones, está atendiendo todas las incidencias que efectivamente son imputables a una incorrecta ejecución por parte de las contratas, y lo seguirá haciendo hasta que todas ellas estén satisfactoriamente resueltas.

Es evidente que hay quien pretende trasladar una falsa imagen de la VPO, una imagen de una vivienda de mala calidad. Aquí hay muchos intereses y especialmente en Vitoria donde la VPO es claramente mayoritaria frente a la vivienda libre hay quien quiere utilizar estas situaciones para, exagerándolas y manipulándolas, hacer creer a la opinión pública que la VPO es barata pero es mala.

Desgraciadamente sabemos que el sector de la construcción es uno de los menos industrializados y profesionalizados de nuestra economía y eso provoca que su producto no tenga los estándares de calidad deseados por los compradores. Y en esto no hay diferencia entre la VPO y la vivienda libre. Este mismo fin de semana podíamos ver en los medios de omcunicación cómo en viviendas llamadas “de lujo” padecen los mismos o mayores problemas.

En definitiva, este no es un problema de la VPO, este es un problema de un sector que debe adaptarse a los tiempos y debe manejar con naturalidad y compromiso conceptos como el de excelencia, calidad total, mejora continua, orientación al cliente, etc, etc.

¿QUÉ ESTÁ HACIENDO EL GOBIERNO Y VISESA EN ESTA LÍNEA?

Visesa es hoy por hoy una de las promotoras públicas de referencia a nivel estatal por la calidad de sus promociones y por la excelencia de su gestión: dispone de las certificaciones ISO 9000, la medioambiental ISO 14001 y es la primera promotora pública o privada en haber sido reconocida con la Q de Plata por su gestión Excelente.

Las promociones de Visesa cuentan con numerosos reconocimientos por su diseño entre los que podríamos destacar algunos de los más recientes:

• Finalista en los Premios de Arquitectura de la Asociación de Promotores Públicos de Vivienda y Suelo de España 2008
• Finalista y representante de España en la Melbourne Sustainable Building Conference 2008
• Finalista IX Bienal de Arquitectura  2007
• Finalista XXXII Premios Delta 2007
• Finalista Premios Construmat 2007
• Mención Especial COAVN Edificación 2003

VISESA DISPONE DE TODO UN SISTEMA DE MECANISMOS DE CONTROL QUE BUSCA MINIMIZAR LAS INCIDENCIAS EN SUS PROMOCIONES:

Hay un Comité de Producto multidisciplinar que analizar cada promoción terminada y toma decisiones para las siguientes promociones en orden a eliminar los problemas surgidos y a aplicar las buenas prácticas utilizadas.

Hay un sistema de contratación pública que bonifica o penaliza a las contratas en función de su trabajo y de su atención posventa.

Hay personal propio para control y supervisión de proyectos y de obra que aseguran la calidad del producto final.

Se realizan controles de calidad propios y no obligatorios, de todos los materiales utilizados en las promociones más allá de lo que la propia normativa exige.

Se obtienen de manera sistemática los certificados de ahorro energético del CADEM con las máximas puntuaciones.

Se reklizan inspecciones propias de calidad antes de la entrega de las viviendas a los adquirentes y se hacen también visitas con los propios clientes acompañados por nuestros técnicos para resolver todos los problemas que se puedan detectar con antelación a la entrega de llaves.

Visesa dispone de un servicio de atención posventa accesible y cualificado que atiende todas las incidencias que se van presentando, con un teléfono de atención exclusivo para estos casos que es conocido por todos nuestros clientes.

Se realizan de manera sistemática encuestas de satisfacción de clientes para conocer los ámbitos de mejora sugeridos y para detectar errores cometidos: en la última realizada, la media de satisfacción (excluyendo la promoción de Salburua) ha sido del 7’03 sobre 10 y el grado de fidelidad (¿recomendaría a un amigo o un familiar comprar una vivienda de Visesa?) ha sido del 8’97 sobre 10.

Además de todo ello, Visesa está constantemente introduciendo nuevos materiales, diseños y técnicas constructivas que ayuden a mejorar el producto y su calidad final.

El propio Gobierno tiene un programa para el desarrollo de la calidad en el sector denominado Eraikal y está impulsando diversas iniciativas como el foro de la industrialización de la construcción, en el que también participa Visesa, para entre otras cuestiones, lograr que la calidad final de las viviendas sea más satisfactoria para los compradores.

Muchas gracias.